Politique de remboursement

CasaValen


La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux produits achetés sur la boutique en ligne CasaValen.


 

1. Informations sur le vendeur

 


La boutique CasaValen est exploitée par :


Damien Drouet

Entreprise immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 938 666 336

Adresse :

7 Rue de la Forêt Verte

78120 Rambouillet

France


Activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé.

 

 

 

2. Droit de rétractation

 


Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif.


Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client en indiquant :

 

  • le numéro de commande

  • le produit concerné

  • sa demande de rétractation

 


Une confirmation ainsi que les instructions de retour seront alors envoyées.

 

 

 

3. Conditions de retour

 


Pour être accepté, le produit retourné doit :

 

  • être non utilisé

  • être en parfait état

  • être retourné dans son emballage d’origine si possible

 


Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

 

 

 

4. Frais de retour

 


Sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux :


les frais de retour restent à la charge du client.


Le client est responsable du bon acheminement du colis retour.

 

 

 

5. Remboursement

 


Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.


Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

 

 

6. Produits défectueux ou erreur de commande

 


Si un produit reçu est :

 

  • défectueux

  • endommagé

  • incorrect

 


le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception en fournissant :

 

  • le numéro de commande

  • des photos du produit concerné

 


Une solution appropriée sera proposée (remplacement ou remboursement).

 

 

 

7. Adresse de retour

 


Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :


Damien Drouet

CasaValen

7 Rue de la Forêt Verte

78120 Rambouillet

France